Excluir sua conta Petcorp

Como solicitar a exclusão

Este pedido vale para contas do aplicativo Petcorp, operado pela PETCORP SOLUCOES VETERINARIAS LTDA (CNPJ 31.355.255/0001-09). Você pode usar qualquer um dos caminhos:

• No aplicativo: abra o Perfil, toque em Excluir conta e confirme com a senha atual.
• Por este site: informe o e-mail cadastrado, receba um código de confirmação nesse e-mail e confirme a exclusão abaixo. Não é preciso informar a senha.

Excluir pelo site

O código é enviado somente ao e-mail cadastrado na conta e só pode ser usado uma vez. Por segurança, a resposta é a mesma exista ou não uma conta com o e-mail informado.

Carregando o formulário…

O que acontece depois da confirmação

A exclusão acontece em etapas separadas:

1. Encerramento do acesso — imediato e definitivo. A conta deixa de funcionar na hora: o login deixa de ser aceito, todas as sessões são desconectadas e os dados de recuperação de senha e de notificação são apagados. Veterinários deixam de receber novos atendimentos. Uma conta encerrada não pode ser reativada.
2. Exclusão e anonimização na Petcorp — em seguida, de forma automática. Nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, CRMV, foto de perfil, endereços salvos, nome, foto e dados de saúde dos pets, textos de mensagens e comentários de avaliação escritos por você e o nome do titular do cartão são apagados ou anonimizados. O e-mail e os documentos passam a ser representados apenas por um código derivado, que não permite recuperar o dado original e impede novos cadastros com os mesmos dados. Nossa meta é concluir esta etapa em até 24 horas depois que nada mais a impedir; ela espera o fim de pagamentos, reembolsos e contestações em andamento.
3. Registros mínimos mantidos. Alguns registros continuam existindo, sem os seus dados de contato, pelos motivos e prazos descritos abaixo.
4. Dados guardados por provedores — tratados à parte. O provedor de pagamento e o provedor de verificação de identidade guardam dados próprios. Essa exclusão não é automática: a Petcorp a pede a cada provedor por um procedimento manual e separado e só considera esses dados excluídos depois que a confirmação do provedor é verificada pela nossa equipe. Até lá, o pedido continua em análise.

Arquivos apagados (como fotos) deixam de ficar acessíveis, mas podem permanecer recuperáveis no armazenamento por até 7 dias antes da remoção definitiva.

Dados que podem ser mantidos

Registros que continuam existindo depois da exclusão, sempre sem os seus dados de contato. Os prazos indicados são prazos-alvo escolhidos pela Petcorp para um procedimento futuro; hoje nenhum desses registros é apagado ao fim do prazo.

• Histórico de atendimentos: data, situação, cidade e as anotações registradas no atendimento, sem o endereço completo nem a localização. Prazo-alvo: 5 anos após o encerramento de cada atendimento. A Petcorp não é o prontuário oficial do veterinário. As anotações do atendimento continuam guardadas pela Petcorp e não serão apagadas antes de um procedimento de entrega ao profissional responsável, ainda não definido.
• Pets: apenas espécie, sexo, idade e peso, ligados ao histórico de atendimentos. Nome, foto e dados de saúde e identificação são apagados.
• Registros financeiros e fiscais: pagamentos, reembolsos, repasses e contestações, com a bandeira e os 4 últimos dígitos do cartão usado. Para veterinários com recebimentos, também o CNPJ e a razão social do cadastro de recebimento, enquanto forem necessários para obrigações financeiras e fiscais legítimas. Prazo-alvo: 5 anos contados do fim do ano fiscal correspondente.
• Verificações do veterinário: o resultado das verificações profissional e de antecedentes, sem nomes nem códigos de certidão. Prazo-alvo: 2 anos após o encerramento da conta, ou 5 anos após o último atendimento quando houver atendimentos.
• Código derivado do e-mail e dos documentos: impede novo cadastro com os mesmos dados. Hoje esse bloqueio não expira. Prazo-alvo: 12 meses após o encerramento, salvo exceção documentada de fraude ou obrigação legal, quando existir o procedimento de expiração.
• Registros de segurança e auditoria: sem cópia dos dados de identificação. Prazo-alvo: 5 anos; registros técnicos comuns, prazo-alvo de 30 dias.

Prazos-alvo e o que vale hoje. Os prazos-alvo ainda dependem de confirmação jurídica e podem ser estendidos quando uma obrigação legal, uma contestação, um processo ou uma ordem de autoridade exigir. Hoje os registros acima continuam guardados sem data de exclusão; a exclusão ao fim de cada prazo só acontecerá por um procedimento revisado e aprovado.

Os detalhes estão na política de privacidade.

Quando não é possível excluir

Não é possível excluir a conta enquanto houver uma consulta pendente, aceita ou em andamento. Nada é cancelado automaticamente: conclua ou cancele a consulta pelo aplicativo e depois solicite a exclusão. Até lá, a conta continua funcionando normalmente.

Ajuda

Se não conseguir usar o aplicativo nem este formulário, escreva para atendimento@petcorp.com.br com o assunto “Exclusão de conta”, a partir do e-mail cadastrado, informando se a conta é de tutor ou de veterinário.